extension de gamme :
2 solutions s’offrent à vous
Faire de l’extension de gamme prend en compte 2 aspects majeurs : les équipes de vente et le lieu de vente lui-même.
ce sont uniquement des dispositifs interactifs qui permettent de faire de l'extension de gamme.
Comment faire de l'extension de gamme ?
L’extension de gamme peut passer par l’équipement des vendeurs ou par le mobilier du magasin.
Le mobilier du magasin qui va faire décoller vos ventes phygitales se compose d’outils de merchandising phygital, d’écrans interactifs, de bornes interactives qui vont permettre de mettre en avant votre offre, de la sublimer et transformer.
Ce mobilier est souvent pensé pour le client mais s’utilise souvent en compagnie du vendeur.
Les dispositifs les plus avancés disposent de l’IA pour détecter des leads (prospects chauds) et prévenir les équipes de vente.
Les équipements du vendeur sont des outils avant tout pensés pour renforcer leur propre performance. Ils peuvent néanmoins fortement contribuer à l’efficacité des ventes.
les fonctionnalités importantes de l'extension de gamme
Dans l’univers de l’extension de gamme, nous avons 2 modules, le front office et le back office, qui amènent à de puissants outils. Des outils engageants et efficients pour votre performance commerciale.
le front office
le back office
- L’order-in-store ou commande en magasin permet donc de générer la prise de commandes en magasin, épaule contre épaule avec le client.
- La panier mixte permet à vos vendeurs d’ajouter au panier du client des produits issus du stock du magasin, du stock e-commerce, d’un stock déporté, du stock d’un autre magasin, du stock d’un fournisseur (dropshipping), du stock d’un vendeur de votre marketplace …
- Le stock unifié revient à pouvoir checker les stocks des magasins physiques aux alentours et ceux du commerce en ligne. Ainsi, la rupture de stocks en magasin n’est plus un frein à la vente.
- Le broadcasting rend possible l’affichage d’un produit recherché sur le mobile vendeur sur une borne interactive d’extension de gamme.
- La détection automatique de leads ou clients chauds. En d’autres termes, le vendeur est notifié lorsqu’un client est sur la borne interactive d’extension de gamme depuis quelques minutes.
- Le CRM Phygital revient à parler d’embasement. Des leads qualifiés par vos vendeurs en magasin. Cela vous permet de poursuivre votre cycle de vente avec les leads qui n’ont pas été transformés en magasin par vos équipes de vente.
- Le reporting ou suivi et animation des vendeurs regroupent les outils et méthodes que nous mettons en place pour garantir le succès de nos dispositifs phygitaux. À ce sujet, retrouvez nos formations pour les animateurs régionaux au travers de la Phygital Academy.
les facteurs clés de succès
Chaque projet de commerce phygital repose sur ces facteurs. Des facteurs qui, selon notre expertise, sont les clés du succès.
Les Hommes, tout d’abord. Car un projet mené à bien doit avant tout remporter l’adhésion de tous. Du Top Management au Middle Management sans oublier les équipes terrains, véritables leaders de la réussite.
Ensuite, il faut obligatoirement mettre en place des outils pensés pour le commerce phygital et non le commerce en ligne. Des outils pensés pour le magasin physique et pour les vendeurs.
Pour terminer, il est primordial d’adapter la meilleure stratégie. Une stratégie définie selon vos besoins, vos problématiques et vos objectifs.
